Démarrer avec Mia Client Rebooking

1. Installer et ouvrir l’app

Installez Mia Client Rebooking, puis ouvrez Mia dans le menu de côté de votre compte.

Prix : affiché sur la page de l’app dans le marché d’applications.

Après l’installation, l’envoi est désactivé. Vous pouvez tout configurer, lire l’historique et prévisualiser chaque message sans qu’un seul client reçoive quoi que ce soit.

2. Lire l’historique de vos visites

Mia lit les rendez-vous déjà dans votre CRM et écrit sur chaque client : sa dernière visite, qui il a vu, combien de visites il a eues et son dernier service. L’historique est rafraîchi chaque nuit.

C’est ce qui permet à un rappel de dire qui le client a vu et ce qu’il a reçu, et non un « vous nous manquez » générique.

3. Choisir les moments

Activez ceux que vous voulez. Chacun a son message et son délai.

• Temps de revenir — selon le nombre de visites (première visite, deuxième, troisième, habitués), chacun à son rythme.
• Annulé et ne s’est pas présenté — une invitation à choisir un autre moment.
• Sa personne est absente — un mot avant des vacances, ou l’offre de voir quelqu’un d’autre.
• A quitté la page de réservation — pour un client qui a commencé une réservation et s’est arrêté. Ce moment nécessite Leona Booking, qui le signale.

Un client qui a déjà une visite réservée ne reçoit jamais de message. Un client qui porte votre étiquette skip est laissé tranquille.

4. Le message

• Il est écrit au nom du membre de l’équipe que le client a vu en dernier, avec son prénom et le service reçu.
• Il contient votre lien de réservation : votre page Leona Booking si vous l’avez, ou le lien de réservation que vous entrez.
• Il peut contenir une offre : vous choisissez le montant ou le pourcentage et sa durée. Par défaut, chaque client reçoit son propre code à usage unique, créé dans les coupons de votre CRM.
• Il est envoyé par texto ou par courriel depuis le numéro et l’adresse de votre CRM; votre CRM facture les messages à ses tarifs habituels.

5. Les protections

• Un seul interrupteur d’envoi pour tout. Désactivé après l’installation, et désactivé de nouveau quand l’app est désinstallée.
• Des heures de silence que vous fixez, dans le fuseau horaire de votre entreprise.
• Ne pas déranger est respecté. Un client marqué « ne pas déranger » dans votre CRM ne reçoit rien.
• Le désabonnement fonctionne. Chaque texto et chaque courriel nomme votre entreprise et contient un moyen de se désabonner qui fonctionne; l’utiliser marque le client « ne pas déranger » et ajoute l’étiquette unsubscribed.
• Âge du consentement. Par défaut, Mia n’écrit pas à un client dont la dernière visite remonte à plus de 24 mois, sauf s’il porte votre étiquette de consentement exprès. Vous pouvez changer le nombre de mois.
• Pied de courriel. Le nom et l’adresse postale de votre entreprise sont ajoutés à chaque courriel.

Vous êtes l’expéditeur de ces messages. Vérifiez les règles de consentement qui s’appliquent à vous avant d’activer l’envoi.

6. Le widget pour votre site

Réserver à nouveau est une petite page ou bannière : « Réservez votre prochaine visite », votre offre si vous en avez une, et un bouton vers votre page de réservation. Ajoutez-la depuis le créateur de sites de votre CRM (Ajouter un élément ▸ Widgets), où elle se relie elle-même à votre compte, ou copiez son lien pour un message. Ouverte sans votre compte dans le lien, elle affiche une note neutre et aucune offre.

7. Workflows

L’app ajoute un déclencheur et une action aux workflows de votre CRM.

Déclencheur — un moment de retour est arrivé : un client est dû, a changé de segment, est devenu inactif, un rappel a été envoyé, un coupon a été créé, utilisé ou a expiré, un client est revenu.

Action — faire une tâche de retour : envoyer le rappel, remplir l’historique des visites, lire l’historique d’un client, créer un coupon.

Les actions suivent le même interrupteur d’envoi, les mêmes heures de silence et les mêmes protections que l’app.

Ce qui est installé, et la désinstallation

Ce qui est installé liste chaque élément que l’app a créé dans votre compte et s’il est bien là.

Créé à l’installation ou au premier usage : six champs de contact (Mia · rebook · 01 last visit, 02 last staff, 03 appointment count, 04 coupon code, 05 coupon expiry, 06 last service); les étiquettes Mia · rebook · 01 due, 02 unsubscribed et 03 skip; les liens de déclenchement Mia · rebook · 01 due, 03 abandoned et 08 unsubscribe; et, si vous utilisez des offres, des coupons nommés Mia · rebook · ….

La désinstallation retire les étiquettes, les liens de déclenchement et les coupons créés par l’app, et désactive l’envoi.

Gardé : les champs de contact (ils contiennent l’historique de vos clients), vos contacts, leur statut « ne pas déranger », vos conversations et vos rendez-vous.

Pour désinstaller, retirez l’app dans le marché d’applications de votre CRM (Apps installées).

Aide

Écrivez à support@claudiafix.ai — réponse en moins de 24 h. Le soutien se fait par courriel seulement.

Vous pouvez aussi ouvrir Aide au bas du menu de l’app et écrire ce qui ne va pas. Votre compte, l’app et la page où vous étiez accompagnent votre message.