Démarrer avec Coco Staff Voice

Avant d’installer : trois choses nécessaires

• Coco Staff Onboarding, installé d’abord. Vos étapes d’embauche, vos questions d’entrevue et vos candidats s’y trouvent. Sans lui, l’agent vocal n’a nulle part où lire vos étapes ni où enregistrer une réponse, et ses actions ne fonctionnent pas.
• L’IA vocale de votre CRM. L’agent est l’un des agents vocaux de votre CRM. Votre CRM facture les minutes d’appel et les textos à ses tarifs habituels.
• Un numéro de téléphone dans votre CRM à mettre sur l’agent.

1. Installer et ouvrir l’app

Installez Coco Staff Voice, puis ouvrez son onglet sur la page Staff Booking & Services Portal, dans le menu de votre CRM.

Où elle s’ouvre : cette app nécessite l’app gratuite Staff Booking & Services Portal. Installez d’abord le Portail : les réglages de cette app s’ouvrent dans un onglet de la page du Portail, dans le menu de votre CRM.

Le menu comprend Accueil, Étapes de l’appel, Réglages, Widgets, Workflows, MCP et agents IA, Ce qui est installé, Journal d’activité et Aide.

Prix : 19 $ par mois ou 190 $ par année, ou 456 $ une seule fois pour une licence à vie. Chaque forfait commence par un essai gratuit de 14 jours.

À l’installation, l’app crée votre agent vocal Coco dans votre CRM (Agents IA ▸ IA vocale), avec une action pour chaque chose qu’il peut faire pendant un appel.

2. Accueil : les vérifications Pour commencer

Chaque vérification est lue dans votre compte; aucune n’est cochée à la main.

1. Votre agent vocal Coco existe.
2. Un numéro de téléphone est sur l’agent. Votre CRM ne permet de le choisir que sur l’agent lui-même : Agents IA ▸ IA vocale ▸ votre agent Coco ▸ Numéro de téléphone.
3. L’agent parle votre langue.
4. Vos étapes d’embauche sont choisies (ce sont les mêmes que dans Coco Staff Onboarding).
5. Chaque action dont vos réglages ont besoin est sur l’agent.
6. Le transfert à une personne a un numéro, si vous avez activé le transfert.
7. Votre équipe peut être reconnue au téléphone : l’agent n’aide qu’un appelant dont le numéro est sur le contact d’un membre de l’équipe.
8. Un workflow passe l’appel sortant (voir plus bas).

3. Quand votre équipe appelle (activé par défaut)

Un membre de l’équipe appelle le même numéro et est reconnu par son propre numéro de téléphone. Il peut :

• entendre son propre horaire;
• prendre congé — l’agent dit quelles visites sont déjà réservées pendant cette période, parce que bloquer du temps ne les annule pas;
• trouver un remplacement pour une visite qu’il ne peut pas faire : l’agent cherche qui d’autre est libre, envoie les options au client par texto, et ne déplace la visite que selon la réponse du client;
• mettre à jour ses propres renseignements (téléphone, adresse, distance de déplacement, langues).

Avant tout ce qui touche l’argent, les données d’une autre personne ou le calendrier d’une autre personne, l’agent envoie un code à 6 chiffres au numéro de l’appelant et le lui demande. Avec Coco Staff Portal installé, Qui a droit à quoi vous permet de désactiver la voix pour une personne.

4. Les entrevues téléphoniques (désactivées par défaut)

Désactivées par défaut. Depuis le 19 octobre 2026, l’agent est une ligne réservée à l’équipe : il ne mène pas d’entrevues, et l’app n’a pas d’interrupteur pour elles. Pour utiliser les entrevues téléphoniques, écrivez à support@claudiafix.ai. Voici comment se déroule un appel d’entrevue une fois activé.

C’est votre workflow qui passe l’appel, à l’heure que vous fixez. Une app ne peut pas lancer un appel dans votre CRM; vous ajoutez donc un workflow : Automatisation ▸ Workflows ▸ action Appel sortant IA vocale ▸ votre agent Coco. L’agent mène aussi l’entrevue quand le candidat appelle votre numéro.

Pendant l’appel, l’agent :

• pose vos questions dans votre ordre et enregistre chaque réponse sur la fiche du candidat;
• applique vos règles de oui et de non; quand vos règles ne tranchent pas, il s’arrête et vous laisse la décision;
• envoie au candidat le lien d’entrevue par texto quand un lien est plus simple, et le renvoie (deux fois au plus) s’il manque l’appel, si vous avez laissé ce réglage activé;
• après votre oui, peut terminer l’arrivée au téléphone : son accès, ses services et ses heures de la semaine, et le lien de l’app par texto.

Étapes de l’appel vous montre chaque étape de l’appel et l’action qui la porte.

5. Widgets et workflows

Cette app n’a pas de widget pour site web ni de déclencheur de workflow à elle. Les moments d’embauche sur lesquels vos workflows peuvent démarrer viennent de Coco Staff Onboarding.

Ce qui est installé, et la désinstallation

Ce qui est installé liste chaque élément que l’app a créé dans votre compte, s’il est bien là, et ce que la désinstallation en fait. S’il manque quelque chose, appuyez sur Réparer mon installation.

Créé à l’installation : votre agent vocal Coco et ses actions, et une valeur de connexion que les actions de l’agent utilisent (affichée dans Ce qui est installé sous un nom neutre). Les textes d’embauche que l’agent lit sont partagés avec Coco Staff Onboarding.

La désinstallation met fin à votre abonnement et retire l’agent créé par l’app (si un numéro de téléphone y est rattaché, l’écran vous le dit d’abord) et la valeur de connexion. Les textes d’embauche partagés restent tant que Coco Staff Onboarding est installé.

Gardé : votre numéro de téléphone, l’historique de vos appels dans votre CRM, vos contacts, vos candidats et les fiches de votre équipe.

Avant de désinstaller, choisissez : Garder mes données (une copie à remettre si vous réinstallez) ou Supprimer nos données (retire ce que seule cette app a créé; une copie est d’abord sauvegardée). Désinstallez ensuite l’app dans le marché d’applications de votre CRM (Apps installées).

Aide

Écrivez à support@claudiafix.ai — réponse en moins de 24 h. Le soutien se fait par courriel seulement.

Vous pouvez aussi ouvrir Aide au bas du menu de l’app et écrire ce qui ne va pas. Votre compte, l’app et la page où vous étiez accompagnent votre message.