Démarrer avec Leona Voice AI

1. Installer : votre agent vocal est créé pour vous

À l’installation de Leona Voice AI, votre agent vocal est créé dans votre compte, avec les actions dont vos étapes de réservation ont besoin. Ouvrez son onglet sur la page Staff Booking & Services Portal, dans le menu de votre CRM.

Où elle s’ouvre : cette app nécessite l’app gratuite Staff Booking & Services Portal. Installez d’abord le Portail : les réglages de cette app s’ouvrent dans un onglet de la page du Portail, dans le menu de votre CRM.

À l’intérieur, le menu comprend Accueil, Étapes de l’appel, Réglages, Ce qui est installé et Aide. Dans l’app en français, les apps s’appellent Leona Réservation, Leona Même jour et Leona Voix IA.

Prix : 19 $ par mois ou 190 $ par année. Chaque forfait commence par un essai gratuit de 14 jours.

À savoir : les minutes d’appel, l’usage de la voix IA et votre numéro de téléphone sont facturés par votre CRM, à part de cette app.

2. Lui donner un numéro

L’agent n’a pas de numéro au départ. Choisissez-en un pour lui dans les numéros de téléphone de votre CRM (votre CRM facture le numéro). La vérification sur Accueil indique quand le numéro est en place.

3. Étapes de l’appel

Étapes de l’appel montre chaque étape d’un appel, dans l’ordre, et si elle est sur votre agent. Ces étapes sont vos étapes de réservation : désactivez-en une ou changez-la dans Leona Réservation ▸ Réglages et Widgets, et les appels suivent.

Actions installées, par réglage montre ce dont chaque réglage activé a besoin sur l’agent. Une action marquée ✗ manque : appuyez sur Ajouter les étapes manquantes à votre agent, vérifiez ce qui va se passer, puis sur Les ajouter maintenant.

Langue d’accueil : l’accueil est dit dans une langue que vous choisissez.

Les langues de Leona

Leona parle les langues que vous avez activées pour votre entreprise (Réglages ▸ Votre entreprise), par exemple le français et l’anglais. Après l’accueil, elle répond à chaque client dans sa langue quand c’est une des vôtres. Quand votre entreprise a plus d’une langue, l’agent les écoute toutes. Si les mots d’un client arrivent mal, Leona lui demande, dans votre autre langue, s’il préfère continuer dans celle-ci.

Ce que Leona sait

Sur l’écran Étapes de l’appel, Ce que Leona sait est sa base de connaissances : votre site Web, lu par votre CRM, plus les faits déjà dans votre CRM (services et prix, catégories, vos secteurs, les présentations publiques de l’équipe, vos politiques). Elle répond à partir de cette base ; quand elle ne sait pas, elle le dit, et la question apparaît sous Questions sans réponse.

Appuyez sur Construire ses connaissances la première fois, sur Reconstruire ses connaissances après un changement, ou sur Relire mon site. Sous Questions sans réponse, écrivez votre réponse à une question et appuyez sur Ajouter à ses connaissances.

Pendant l’appel

• Elle reconnaît les clients qui rappellent : leurs visites passées et à venir, leurs appels et messages précédents. Elle ne lit jamais à voix haute de notes, de numéros de dossier ni de liens.
• Avec Leona Booking installée, l’appel suit votre page de réservation : mêmes questions, mêmes filtres d’équipe, mêmes distances, mêmes prix et mêmes règles de paiement.
• Elle réserve, déplace ou annule une visite, et confirme le jour, l’heure, le service et le prix avant de réserver.
• Si vous exigez une carte et que le client n’en a pas au dossier, il reçoit un lien sécurisé par texto.
• Si une étape ne peut pas se faire au téléphone, elle offre d’envoyer un lien par texto pour terminer.

4. La tester

Appelez le numéro de l’agent et réservez une visite test dans chaque langue que vous servez. Sur Accueil, la vérification Un vrai appel a joint Leona passe au vert après le premier vrai appel.

Vous quittez un autre agent vocal? Gardez-le sur son numéro pendant vos tests, puis passez le numéro à l’agent Leona à une heure tranquille. Pour revenir en arrière, remettez le numéro sur l’ancien agent.

Vos appels

Accueil montre vos appels, les visites réservées par Leona, les clients reconnus et les minutes au téléphone, puis les derniers appels avec ce que Leona a fait. Étapes de l’appel ▸ Appels récents et le Journal d’activité les listent aussi. La carte Pour commencer d’Accueil liste chaque vérification; quand tout est bon, elle indique Tout est prêt.

Ce qui est installé, et la désinstallation

Ce qui est installé liste ce dont l’app a besoin, ce qu’elle a créé dans votre compte, et ce que la désinstallation retire ou garde. On y trouve Leona · voice · 01 connection, la valeur qui relie votre agent vocal à Leona; elle change quand vous renouvelez la clé.

La désinstallation met fin à votre abonnement. Voici ce qui est retiré :

• l’agent vocal que cette app a créé pour vous. Une copie de son texte et de ses actions est gardée d’abord : une nouvelle installation recrée le même agent;
• les valeurs que Leona Voice AI écrit dans les Custom Values (Leona · voice · … : la valeur de connexion, les étapes de l’appel, votre accueil, le texte de l’agent et l’avis au client);
• sauf si Leona Booking les utilise encore : le lien de carte au dossier (Leona · booking · 04 card on file) et la valeur de l’adresse de votre page (Leona · booking · 01 book url);
• quand c’est la dernière app Leona de votre compte : Leona · MCP · 01 connection, et quand c’est la dernière app ClaudiaFix : Business · mcp · 01 connection.

Ce qui est gardé : vos propres agents vocaux, votre numéro de téléphone (il reste dans votre CRM), les champs de contact que Leona a remplis (Leona · booking · 10 card link, Coupon, Coupon expiry), vos contacts et vos conversations. Quand la dernière app ClaudiaFix quitte votre compte, les fiches des membres de l’équipe créées par Leona, leurs champs et leur dossier sont aussi retirés, après qu’une copie de sauvegarde a été gardée; une nouvelle installation les remet.

Désinstallez ensuite l’app dans le marketplace d’apps de votre CRM (apps installées).

Aide

Écrivez à support@claudiafix.ai — réponse en moins de 24 h. Le soutien se fait par courriel seulement.

Vous pouvez aussi ouvrir Aide au bas du menu de l’app et écrire ce qui ne va pas. Votre compte, l’app et la page où vous étiez accompagnent votre message.